“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”，今天上午，湖南省2018年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)在長沙召開。湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等10家行業(yè)協(xié)會(huì)被設(shè)立為消費(fèi)者投訴站。

此次授牌的投訴站涵蓋了房地產(chǎn)、食品、裝飾裝修、保險(xiǎn)、汽車維修、美容美發(fā)等多個(gè)行業(yè)，各協(xié)會(huì)都是經(jīng)過省工商局審定的權(quán)威行業(yè)組織。近年來工商受理的投訴糾紛不斷攀升，2017年全省工商系統(tǒng)12315機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者訴求488284件，比上年增加99322件，增長率25.53%，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更加強(qiáng)，工商12315機(jī)構(gòu)承擔(dān)的消費(fèi)維權(quán)事物也更多。發(fā)揮各行業(yè)組織的作用攜手解決矛盾糾紛顯得尤為重要。

在行業(yè)協(xié)會(huì)投訴站設(shè)立既可以發(fā)揮行業(yè)組織的行業(yè)影響力和行業(yè)優(yōu)勢，服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)工作，同時(shí)能提高消費(fèi)糾紛處理效率，對消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著重要的意義。這將更好地貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的具體舉措。據(jù)了解，各行業(yè)協(xié)會(huì)將配備專門工作人員受理調(diào)解投訴糾紛，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)至省消費(fèi)者委員會(huì)，通過多部門聯(lián)動(dòng)處理消費(fèi)糾紛，攜手維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。