2021年，湖南省消費者權益保護委員會（以下簡稱省消保委）在湖南省房地產業協會、湖南省保險行業協會等10個行業協會內設立了行業消費者投訴站，在步步高商業連鎖、友阿集團、湖南中煙、快樂購等重點企業設立了消費維權服務站，專門負責消費維權投訴和處理。

3月25日，省消保委在長沙舉行了行業消費者投訴站、企業消費維權服務站授牌儀式。這是我會連續第四年被省消保委設為消費者投訴站，也是湖南省房地產行業唯一獲此授牌的行業社會組織，我會設立了專門的投訴熱線和負責人，負責全省房地產全行業內的消費投訴與處理。

下一步，我會將繼續發揮行業組織的影響力和優勢，探索消費糾紛快速解決機制，做好消費者權益維護工作，提高消費糾紛處理效率，同時更好地貫徹落實《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》，將消費者投訴處理情況與行業信用評價工作相結合，通過發布行業消費警示和提示，提醒消費者增強自我保護意識，逐步建立消費引導預警機制，引導消費者科學、合理消費。